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Avec près
de 15 millions de « pages » dans Google pour ce
que nos cousins Français nomme le « Knowledge
Management », on ne peut en dire que c'est un sujet
démodé... Mais, avant tout, qu'est-ce que c'est
que la gestion des connaissances? Si vous posez cette question
à cinq experts du domaine, vous risquez fort probablement
d'obtenir cinq réponses... totalement différentes!
Pour placer la gestion des connaissances en perspective, on
pourrait dire qu'elle est une des 140 grandes idées
en gestion recensées dans le livre "What's the
Big Idea?" [i]. Dans un
autre ouvrage, Kimiz Dalkir [ii],
de l'université McGill, définit la connaissance
comme étant, entre autres choses, ce qui sort de l'organisation
quand les employés rentrent chez eux.
La gestion des connaissances (GC) est une discipline jeune
et multidisciplinaire qui commence à être enseignée
dans les programmes de maîtrise des universités.
Cette discipline fait appel à plusieurs champs de compétences
tels l'étude des organisations, les sciences cognitives,
la linguistique, les technologies de l'information, les sciences
de l'information, la bibliothéconomie, la rédaction
technique, la sociologie, etc. Croiriez-vous que cette liste
n'est pas du tout exhaustive?
C'est un couteau à deux tranchants : d'un côté,
cette exhaustivité nous permet de poser les assises
de la GC sur des fondations familières; de l'autre,
la diversité des champs de compétences présente
des enjeux territoriaux non négligeables pour les organisations!
Vous pensez que la gestion des connaissances n'est qu'un terme
à la mode? Probablement. Tout comme on avait des vice-présidents
à l'électricité au début du siècle
dernier! Un exemple plus récent : on ne parle plus
beaucoup des cercles de qualité, car, la qualité,
c'est maintenant l'affaire de tous dans les organisations.
Cette présentation décrit
un Cadre de gestion des connaissances pour l'Agence spatiale
canadienne (ASC). Ce cadre proposé est conçu
pour (1) sensibiliser le personnel de l'ASC à la gestion
des connaissances, (2) inspirer la confiance à l’égard
de cette discipline et pour (3) aider l'Agence spatiale canadienne
à la mettre en œuvre.
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[i] Davenport, Thomas H., Prusak, Laurence,
What's the Big Idea, Harvard Business School Press, 2003.
[ii] Dalkir, Kimiz, Knowledge Management
in Theory and Practice, Elsevier, 2005.
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