Le groupe Orange France Telecom, l’un des premiers opérateurs de télécommunications au monde, a mis en place au cours des dernières années une nouvelle approche de service à la clientèle qui fera du Web la principale porte d’entrée pour ses clients à la recherche de soutien technique. Cette transformation majeure est toujours en cours, mais les premières étapes sont déjà franchies et les résultats sont probants.

À l’aide d’un cas concret, cette conférence fait la démonstration que la mise en place d’un site Internet est une excellente première étape à une transformation en profondeur des façons de faire d’une organisation.