À partir de l’étude de 5 cas québécois (Impôt sur le revenu des particuliers, Régime québécois d’assurance parentale, BonjourQuébec.com, Registre foncier en ligne, Régime d’assurance médicaments), la présente conférence met en évidence les avantages que procurent les NTIC pour les organisations publiques ainsi que pour les citoyens et autres clientèles. Le conférencier s’attarde à montrer que les NTIC ne doivent plus être vu uniquement comme un support aux opérations dans les organisations. Avec plusieurs exemples à l’appui, les NTIC sont présentées comme un puissant levier de modernisation qui contribue aussi bien à l’amélioration du fonctionnement des organisations qu’à la qualité des services offerts. En conclusion, le conférencier aborde les principaux enjeux de gestion liés à l’utilisation des NTIC en administration publique.